О књизи: 2009 / Компанија мора прво да посматра и своје запослене и своје купце као људе, а затим све остало ће доћи Наравно, ово је главна идеја ове књиге. Ако менаџер третира запослене као партнере, а не као један од ресурса, они постижу фантастичне резултате ако клијенте не види као извор прихода, већ као људе којима пружа услугу, они се враћају изнова и изнова. Аутор формулише десет основних принципа лидерства усмереног на људе и детаљно их испитује, наводећи бројне примере из историје ланца кафе Старбуцкс.1.0 – креирање фајлова